ليه التأكيد قبل الشحن
في الدفع عند الاستلام، أي أوردر بتشحنه ومش بيتسلم بيكلفك شحن رايح وجاي. التأكيد هو أرخص طريقة تحمي فلوسك. ناس كتير بتدور على "طريقة تأكيد الطلبات" أو "سكريبت تأكيد الطلبات". السكريبت مهم، بس الأهم النظام: بتبعت امتى، بتتابع امتى، وبتقفل امتى. الصورة الكاملة للدفع عند الاستلام والمرتجع في صفحة الدفع عند الاستلام.
جهز واتساب بيزنس الأول
- رقم منفصل للمتجر. متخلطش العملاء بصحابك وأهلك.
- بروفايل كامل: اسم المتجر، صورة اللوجو، مواعيد الرد، ولينك المتجر. العميل بيطمن لما يشوف متجر حقيقي.
- الردود السريعة (Quick replies): احفظ الـ ٣ رسايل اللي تحت كردود سريعة من الأدوات في واتساب بيزنس، وتستدعيها بكتابة "/" في الشات. شرح واتساب
- التصنيفات (Labels أو Lists): اعمل تصنيف لكل حالة: مستني، اتأكد، اتلغى. واتساب بيقول إن التصنيفات بتتحول لقوايم تدريجيا، فممكن تلاقيها باسم مختلف. شرح واتساب
الـ ٣ رسايل
غير اللي بين الأقواس، وخلي الرسالة قصيرة.
الرسالة ١ (أول ما الأوردر يوصل):
أهلا يا [الاسم]، معاك [اسم المتجر].
حضرتك طلبت [المنتج] بسعر [السعر] جنيه + شحن [الشحن] جنيه.
العنوان: [العنوان].
التوصيل خلال [عدد] أيام، والدفع عند الاستلام.
نأكد الأوردر؟ رد بـ "تمام" أو قولي لو في أي تعديل.
الرسالة ٢ (تذكير لو مردش):
أهلا يا [الاسم]، بفكر حضرتك بأوردر [المنتج] من [اسم المتجر].
محتاجين تأكيدك عشان نجهزه ونشحنه النهارده.
رد بـ "تمام" لو كله مظبوط.
الرسالة ٣ (آخر فرصة):
يا [الاسم]، حاولنا نوصلك عشان أوردر [المنتج].
لو لسه عايزه، رد بـ "تمام" وهنشحنه على طول.
لو مش محتاجه، مفيش أي مشكلة، رد بـ "لأ" ونلغيه.
الرسالة التالتة صادقة: مفيش "آخر قطعة" ولا عد تنازلي مش حقيقي. العميل بيحترم ده.
امتى تتصل، وامتى تقفل الأوردر
حط لنفسك مواعيد ثابتة وامشي عليها كل يوم. مثال (مش قاعدة، ظبطه على شغلك):
- أول ما الأوردر يوصل: الرسالة ١.
- بعد شوية من غير رد: الرسالة ٢.
- لو لسه مفيش رد: اتصل بيه. في ناس مش بتفتح واتساب بس بترد على التليفون.
- بعد المكالمة من غير رد: الرسالة ٣.
- آخر اليوم أو اليوم اللي بعده من غير تأكيد: الأوردر يتلغى. متشحنش.
القاعدة: مفيش تأكيد = مفيش شحن. حتى لو الأوردر شكله حقيقي. الشحنة اللي مش متأكدة ممكن ترجع، وإنت اللي هتدفع الشحن.
لو العميل طلب تعديل (مقاس، لون، عنوان)، عدله واكتب الأوردر من جديد في رسالة، وخليه يأكد على النسخة الجديدة.
الشيت: تابع كل أوردر في سطر
مش محتاج برنامج. شيت عادي فيه الأعمدة دي:
| رقم الأوردر | الاسم | الرقم | المنتج | السعر | وقت الأوردر | رسالة ١ | تذكير | اتصال | الحالة | اتشحن | ملاحظات |
|---|
الحالة تكون واحدة من دول بس: مستني / اتأكد / اتلغى / مردش. آخر كل يوم، بص على عمود الحالة. أي "مستني" قديم، اقفله. وأي "اتأكد" لسه متشحنش، اشحنه.
السرعة أهم من الرسالة الحلوة
العميل بيطلب وهو متحمس. لو كلمته بعد يوم، ممكن يكون نسي، أو اشترى من حتة تانية. خلي التأكيد في نفس الساعة لو تقدر، والشحن في نفس اليوم أو اللي بعده. وبعد التأكيد، اختار شركة شحن بتحترم المواعيد. الأسئلة اللي تسألها في ازاي أختار شركة شحن.
بإيدك ولا ببوت؟
إحنا في INTENTIONS بنبني بوتات واتساب بتبعت التأكيد والتذكير لكل أوردر لوحدها. بس نصيحتي: ابدأ بإيدك الأول. هتفهم العملاء بيسألوا عن إيه، بيعترضوا على إيه، وبيأكدوا امتى. لما الأوردرات تكتر والشغل ده ياكل يومك، ساعتها فكر في الأتمتة.
لو عايز تمشي من أول المتجر لحد أول أوردر متأكد ومشحون، ده اللي بشرحه في الكورس.
أسئلة بتتسأل كتير
ما هي طريقة تأكيد الطلبات قبل الشحن؟
تبعت للعميل رسالة فيها المنتج والسعر والشحن والعنوان وتطلب منه يرد "تمام". لو مردش تبعت تذكير، وبعدين تتصل. لو مأكدش، متشحنش.
أعمل إيه لو العميل مردش خالص؟
متشحنش. جرب رسالة وتذكير ومكالمة ورسالة أخيرة، وبعدين الغي الأوردر وسجله "مردش" في الشيت.
أأكد بالتليفون ولا على واتساب؟
الاتنين. ابدأ بواتساب عشان يبقى في كلام مكتوب بالسعر والعنوان، واتصل لو مفيش رد.
هل أستخدم خدمة تأكيد الطلبات بدل ما أعمله بنفسي؟
ممكن بعدين لما الأوردرات تكتر. في الأول اعمله بنفسك عشان تفهم عملاءك، وبعدين قرر تستعين بحد أو ببوت.
أكتب إيه في رسالة التأكيد؟
المنتج، السعر، مصاريف الشحن، العنوان، مدة التوصيل، وإن الدفع عند الاستلام. وفي الآخر سؤال واضح: "نأكد الأوردر؟"
عن الكاتب: عبدالرحمن الغنام، ٢١ سنة من القاهرة، شغال في التجارة الإلكترونية من وهو ١٦ سنة، ومؤسس INTENTIONS. بيعلم الشباب في مصر يبنوا متجرهم من الصفر لأول أوردر. اعرف أكتر · الكورس · انستجرام · تيك توك · يوتيوب